La normalización de los Chatbots
Los chatbots son programas que imitan la conversación con personas mediante inteligencia artificial, algo que, utilizado eficazmente en empresas. Podría agilizar procesos e impedir la existencia de usuarios frustrados que actúen en contra de nuestra marca o dejen de contratar nuestros servicios.Las nuevas tendencias en el marketing digital.
Se espera que el uso de los chatbots siga creciendo y que su uso se normalice entre los consumidores. Puede que en los próximos años sean la primera opción para pedir una pizza. Elegir el plan de tarifa móvil que necesites o la reservación de una habitación. Estos permitirán que los usuarios puedan realizar este tipo de operaciones sin la necesidad de una gestión personal, simplemente lo podrán hacer instalando una app.
Estudio de Liverperson
Las estadísticas de acuerdo al estudio de LIVEPERSON que se realizó a unas 5,000 personas, solo el 11% perciben el chatbots de forma negativa. El 38% los ve como una herramienta positiva y el 15% permanecen indiferentes después de usar este tipo de aplicación. Las nuevas tendencias del marketing digital.
Su aceptación mayoritaria para el uso ayudará a resolver cuestiones concretas y tareas pequeñas relacionadas con sus marcas o empresas de referencia.
Generación Z o Centenial, la generación de Hoy
Hace un tiempo se ha estado hablando de la generación “Millenial” como el target de moda. En cambio, la generación Z o Centennial era la del futuro. pero ya están aquí y son el nuevo público que debemos tener en cuenta las marcas. ¡Estos ya son mayores de Edad!
Debemos reconocer que las claves de los centenials es que “son 100% nativos digitales”. Son menos idealistas y más prácticos que la generación anterior. Son menos consumistas, como han crecido bajo la sombra de la crisis, están comprometidos con temas sociales. Por esta razón, debemos tener en cuenta que en la pirámide poblacional son menos personas que los millennial. Pero “suponen un cuarto de la población mundial”.
Decisión de Compra
Los Centenial a la hora de tomar una decisión de compra, son muy cuidadosos. Se preocupan por la calidad, “quieren respuestas rápidas” a sus problemas o dudas y necesitan interacción en todas las etapas de Buyer Journey.
Las marcas y empresas se deberán poner las pilas con esta nueva generación que ya está aquí.
El Internet alcanzará a la TV en las horas de visualización
El uso de internet superó a la TV en horas de visualización por parte de los usuarios a partir del año 2019. “Los consumidores gastarán en promedio 2,6 horas al día en el entorno digital y 2,7 horas mirando televisión. En promedio las personas invertirán 45 minutos de su tiempo en internet mirando vídeos en su móvil”, según el Social Report.
Los micro momentos en el Buyer Journey
Definición: El buyer’s journey (‘ciclo de compra’, en español). Es el proceso por el cual pasa un cliente desde que descubre nuestro producto o servicio hasta que finalmente realiza la compra.
Podemos hablar del nivel que han alcanzado los micro momentos de Google. Pero se ha podido evidenciar la importancia en nuestra estrategia de marketing. En este ejemplo podemos ver que los consumidores de Estados Unidos pasan alrededor de 3 horas y 35 minutos en su smartphone. Pero esta apreciación actualmente, sobrepasa las horas de uso de los móviles a nivel mundial. Este hecho es realmente atractivo para los anunciantes y agencias de marketing. Hay que resaltar que la mayor parte de ese tiempo son micro momentos.Nuevas tendencias en marketing digital.
Según los cálculos de Think with Google en promedio: “los usuarios experimentan 150 micro momentos al día con su móvil”.
De suma importancia: Las empresas deben aprender a detectar esos momentos y a ser opción elegida. Dispondrán de poco tiempo para posicionarse, pero en eso consisten los micro momentos.
Para que tu negocio sea escogido, ya sea un café, una librería o un restaurante, va a depender de tu estrategia de marketing. Ya que debe estar orientada a esos momentos de búsqueda en Google (Cyberclick y Voluum).
Publicidad para Altavoces Inteligentes
Se habla mucho de las búsquedas por voz. Esto gracias al auge de los altavoces inteligentes y de la humanización del SEO. Ya que los keywords deberán adaptarse a las búsquedas naturales de una conversación humana.
La publicidad con audio pensada para Smart Speakers como Amazon Alexa. Google Home y ApplePod se ha convertido rápidamente en una de las principales tendencias.
Los profesionales de la voz, como locutores o dobladores, tendrán un nuevo nicho emergente de trabajo. Aparentemente, este tipo de contenidos estaban estancados en la radio convencional desde hacía años. Pero gracias a las plataformas de podcasting como Ivoox. De música como Spotify y ahora los altavoces inteligentes ofrecen oportunidades para los anuncios auditivos digitales (DigiDay).
Amazon Advertinsing
Amazon se ha convertido en el markeplace más grande del mundo.
Inicialmente, era solo una plataforma donde particulares y empresas exponían sus productos o servicios. Las personas interesadas los compraban. Pero, ahora no es así.
Amazon se ha convertido en un gigante de las ventas y quiere fomentar que las empresas se anuncien en su plataforma, para destacar sus productos. Y que monten sus ecommerces directamente dentro de Amazon.
Para lograr este objetivo, Amazon en el año 2018 reunificó todas sus soluciones publicitarias bajo la sombrilla de Amazon Advertising. Facilitando con esto el trabajo para anunciantes y agencias digitales.
Amazon se ha convertidos en una de las principales opciones para anunciarse dentro de un buscador de productos y facilitar la compra final sin tener que salir de la misma plataforma.
Nuevas tendencias en el marketing digital
Según la CNBC, varios anunciantes están trasladando la mitad de su Budget desde Google hasta Amazon. Hemos visto que año tras año Amazon Advertising sigue creciendo en ingresos en % por encima de las 3 cifras. Ya maneja más dinero en publicidad que Twitter. Uno de los principales motivos de este gran crecimiento, es que el 90% de las búsquedas que se realizan en Amazon acaban en compra.
Hace un año (2020) que Amazon se convirtió en la tercera plataforma publicitaria más grande del mundo después de Google y Facebook, según eMarketer. Nuevas tendencias del marketing digital.
Customer Data Platform (CDP)
El mundo del marketing ha evolucionado muy rápido y cada día aparen nuevas tecnologías para mejorar y optimizar el trabajo. Una de las que está en auge es el Customer Data Plarform o CDP. Es una plataforma creada para solucionar los problemas de integración, etiquetado y almacenamiento de los datos del cliente. Esta se define como una herramienta que almacena información First-party de nuestros clientes.
El CDP Institute habla de “un sistema controlado por el equipo Marketing para crear una base de datos de clientes unificada y persistente. Que es accesible por otras tecnologías”. Es decir, un sistema que etiqueta y centraliza los datos del cliente omnicanal de fuentes heterogéneas, los unifica en un repositorio. Los enriquece con atributos para generar audiencias y perfiles 360.
Publicidad programática y Real-Time Bidding
La publicidad programática es una de las grandes tendencias de esta nueva temporada. Varios expertos y artículos la ponen como una de las tendencias inevitables en el 2019.
Según la revista Forbes, más del 80% de todo el vídeo publicitario a partir del 2019 sería programático. Este tipo de anuncios online, se pueden contratar por subastas en tiempo real de manera automatizada y garantizan, gracias al empleo de algoritmos y Big Data. Que el anunciante alcance su taget específico.
Observa un modelo de compra programática: El Real-time Bidding. Este tipo de automatización es más eficiente y rápida, ayudando a que la conversión sea más alta y el costo por adquisición sea más bajo. Otra cifra alentadora para este tipo de acción de marketing es la publicada por eMarketer. Que en el 2020 de acuerdo a su proyección el display digital en Estados Unidos se convirtió en totalmente programático.